联系我们：专业支持团队全天候待命
无论您是遇到账号登录异常、游戏规则疑问，还是希望反馈对麻将胡了、麻将胡了2及赏金女王玩法的改进建议，我们的用户支持中心都乐于为您提供协助。平台建立了多渠道、分层级的响应机制，确保99%的常规问题在15分钟内获得首次回复。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系前，提前准备好账号绑定的手机号或邮箱，并尽可能详细地描述问题发生的时间点与操作步骤。若涉及积分异常，请提供牌局回放ID（格式为：MH-XXXXXXXX），这将使排查速度提升60%以上。
官方联系方式总览
我们提供以下四种官方认证的联系渠道。请务必认准域名后缀为 dl.cores-pg.com 的官方信息，谨防仿冒诈骗。
| 渠道类型 | 具体信息 | 适用场景 | 平均响应时长 |
|---|---|---|---|
| 电子邮件 | [email protected] | 复杂问题、需上传截图或录屏证据 | 2小时内（非高峰） |
| 在线客服系统 | 网页右下角"对话气泡"图标 | 紧急账号问题、支付/积分异常 | 即时（平均40秒接入） |
| 工单系统 | 帮助中心 -> 提交工单 | 建议反馈、功能需求、投诉 | 24小时内回复 |
| 官方Telegram频道 | t.me/pg_mahjong_official | 海外用户、实时公告查询 | 即时（值班时段） |
重要安全提示：我们的工作人员绝不会通过任何渠道向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及此类要求的沟通均属诈骗行为，请立即终止对话并举报。
工作时间与服务承诺
平台采用"全天候基础响应 + 特定时段专家值守"的模式，具体安排如下：
- 在线客服与紧急支持：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间），全年无休。深夜时段（02:00-08:00）提供紧急冻结账号服务，仅限账号被盗风险场景。
- 邮件与工单处理：我们承诺在收到邮件后的2个工作小时内开启调查，普通咨询类问题将在8小时内给出解决方案。复杂技术问题（如对局数据核对）最长不超过48小时。
- 电话回拨服务：若您的问题涉及高额积分争议（单次超过50,000积分），可申请客服主管电话回拨。申请后将在30分钟内联系您。
我们的服务标准遵循"首问负责制"——即第一位接待您的客服将全程跟进问题直至闭环，避免重复描述情况的烦恼。客服团队均经过超过120小时的专业培训，涵盖麻将规则、网络安全及情绪沟通技巧。
各部门业务联系指引
为了精准匹配您的需求，请根据问题类型选择对应的专业团队。以下是各部门的职责边界与联系方式：
| 部门/团队 | 负责事务 | 联系邮箱 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号安全与风控组 | 账号被盗申诉、异地登录验证、实名认证失败 | [email protected] | 提供7x24小时紧急冻结通道 |
| 积分结算与财务组 | 充值未到账、提现失败、牌局积分差异 | [email protected] | 需提供牌局回放ID |
| 游戏策略与内容组 | 玩法规则疑问、麻将胡了2番型计算咨询 | [email protected] | 可提供官方策略文档 |
| 渠道合作与商务 | 直播合作、内容联动、推广代理申请 | [email protected] | 请在邮件标题注明"合作" |
| 品牌公关与媒体 | 新闻采访、行业评奖、数据引用 | [email protected] | 我们欢迎行业研究机构交流 |
若您不确定问题归属部门，直接发送邮件至主邮箱 [email protected] 即可，我们内部会进行智能分单。
常见问题与快速解答
在联系人工客服前，请先查阅以下高频问题，或许能为您节省等待时间：
1. 如何重置登录密码？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统将在60秒内发送6位验证码。验证通过后即可设置新密码。若您曾绑定过密保问题，也可通过密保重置。
2. 积分提现多久能到账？
我们承诺在您提交提现申请后的24小时内完成审核（节假日顺延），审核通过后资金将原路退回。银行卡通常实时到账，支付宝/微信支付可能存在2小时内的延迟。
3. 如何举报违规玩家？
在对局界面点击玩家头像，选择"举报"按钮并勾选具体违规类型（如恶意拖延、言语骚扰）。您也可以在联系客服时提供对局时间与牌桌号，我们会在1个工作日内完成调查。
4. 是否支持注销账号？
支持。出于安全考虑，注销流程需通过邮件申请。您需要发送主题为"注销申请+注册手机号"的邮件至 [email protected]，我们将在7个工作日内完成处理，并清除所有个人数据。